離開張靜雅辦公室，我心中依舊蕩漾著那份甜蜜與幸福，我感覺的到，她對我似乎也有情意，這感覺很真，不像做夢。而我，心中早已對她潛藏著愛，她也愛我嗎？

“黃領班”一個聲音叫住了我，我一看，是李東貴。他的臉色像豬肝一樣，看我的目光帶著仇恨，似乎要把我吃掉。

“跟我來一下”他的語氣冰冷，人朝前面走去。

我知道他的心里，也知道他對我是如何的看法和憎恨，也清楚他將要對我說什么，畢竟，我在服務業混了不是一年兩年。于是，我跟他走了過去。

到了一個角落，他停下腳步，掏出一根煙點起。隨后，那道如刀般的目光向我射來，他開口說：“你挺逞能的啊”我明白，今天那事讓他很沒面子，更何況他早已對我憎恨。但就算這樣，我也不會怕他。我的目光迎向他，也如寒刀般銳利，回答他：“這不叫逞能，這叫能力”他顯然驚訝我會這樣回答他，一個新來的領班竟敢跟做了許久的經理頂抗，就算是張總介紹來的又怎樣，她不在，這里我可是老大。

李東貴冷笑了幾聲，過了會，他看著我說：“你知道我在這做了多久嗎？你才剛來懂什么？這么喜歡自做主張，告訴你，以后工作給我小心點”他分明是在恐嚇我，好象我從小是被嚇大的。我淡淡一笑：“新來的怎樣？老來的又怎樣？沒能力只會被淘汰出局”他臉氣的發青，我的話，對他來說分明就是諷刺，怎能不怒。

“好，你有種，咱們騎馬觀花走著瞧”他憤憤地說道。

我才不叼他，轉身就走，走時我甩出一句：“好一句歇后語”我想，他現在一定氣的發抖，也一定會醞釀什么今后對付我的法子。所以，我們的戰爭開始了，這是一場沒有硝煙的戰爭，但我有信心。

下午兩點多時，酒店內的客人陸續散場，服務員們開始收拾著餐桌，整理著衛生。中午這段高峰期總算過去，我也沒少忙，但覺得開心。

從中午服務員們的表現來看，我發現有些服務細節不夠到位，服務太過單調，過于機械化，有很多地方需要提高，看來她們還缺乏服務理念。所以，我準備給她們開個會。

到了四點，接我班的那位領班是個女的，三十幾歲，已婚，面目溫和，叫王素珍。因為我已做好接班前的所有準備，所以，接班程序很順利，下班后，我讓我班次人員全部在樓上一空包廂集合，準備開會。

張靜雅笑著問我：“你叫她們上來做什么？講課啊”我說：“是啊，有很多東西需要對她們交代一下，你要不要來聽課啊”她笑笑：“那就不必了，不過這樣很好，希望你能好好教導，以后就靠你了啊，對了，你等下開會把門關上，我想在門外偷聽，呵呵”“你想當門外漢啊，好吧，待會我把音量開大點”她踢了我一腳：“快滾”我卻感覺很舒服。

包廂里，大約十二三個服務員，清一色的女生。待她們坐下后，我一臉嚴肅，開始發言：“我雖第一天上班，但曾經在服務業做過幾年，有點心得和體會。從今天我所觀察的來看，發現了諸多問題需要改善和提高，現在，我來跟大家具體說一下我們到底存在哪些的不足和問題，希望大家聽后能記住，能照著我說的去做……”

我很高興她們能聚精會神地聽，沒有嬉笑打鬧的。我繼續說：“服務的基本程序不難，不要求大家做的多么標準或神圣，但步驟不能亂，也不能缺少，列如：顧客一來，首先禮貌用語送上前，接著拉椅入座，問候，倒水，點菜，上菜，一直到送客。而在這些程序當中，大家要做的就是細致、周到、態度要好，這樣才能體現到服務的價值，要讓顧客在這里有種賓至如歸的感覺……”

有個女服務員插言：“黃領班，你剛說的迎接客人和送別客人，我們除了面帶微笑熱情點外，還要注意什么細節嗎，我覺得我們應該都做到了啊”我笑著對她說：“在這點上，除了你已經做的那樣外，我送你們幾句話：迎客在前，送客在后，上樓在客后，下樓在客前……”

我算給她們生動地開完這個會，離開包廂時，我見有個服務員笑著問我：“黃領班，問你個問題好嗎”我笑笑：“當然可以”其他服務員都用期待的目光看向我，好象知道她要問什么問題。她顯出不好意思的表情，但還是鼓起勇氣問我：“黃領班，你結婚了沒”我沒想到她會問這個，我告訴她：“還沒有”她們鶯鶯燕燕般笑了起來，“那，黃領班……”

“下了班還不回去”一句冷喝聲傳來，是李東貴。